Ulasan atau review atau testimoni pembeli sudah menjadi sebuah alat marketing wajib, terutama untuk brand-brand baru atau UMKM dari semenjak mulai maraknya penjualan melalui daring.
Di artikel ini, kami akan membahas apa itu ulasan pelanggan, mengapa sangat penting, bagaimana cara memaksimalkan serta contoh penggunaannya.
Apa yang Dimaksud “Senjata Ampuh” Branding UMKM?
Ketika seseorang menyebut ulasan pelanggan sebagai “senjata ampuh” untuk branding UMKM, mereka menggarisbawahi pentingnya ulasan dalam membangun merek yang kuat dan kredibel.
Ulasan pelanggan layaknya pedang bermata dua.
Ulasan positif dapat menjadi alat yang sangat efektif untuk menarik pelanggan baru, meningkatkan kepercayaan dan membedakan UMKM dari pesaing. Dampak ulasan sangat signifikan dalam meningkatkan konversi, terutama di era digital saat ini di mana calon pelanggan seringkali membaca ulasan sebelum memutuskan untuk membeli.
Namun ulasan negatif jika tidak dikelola dengan baik, akan membuat brand terlihat buruk dan membuat seseorang yang tadinya tertarik untuk bertransaksi menjadi batal.
Mengapa Ulasan Pelanggan Begitu Penting untuk UMKM?
Ada beberapa faktor mengapa testimoni pelanggan sangat penting untuk sebuah UMKM. Alasannya antara lain :
- Membangun Kepercayaan: Ulasan yang tulus dan jujur dari pelanggan sebelumnya membantu calon pelanggan merasa lebih yakin untuk mencoba produk atau layanan UMKM.
- Meningkatkan Kredibilitas: Banyak ulasan positif menunjukkan bahwa UMKM tersebut terpercaya dan dapat diandalkan.
- Mendorong Keputusan Pembelian: Ulasan yang baik seringkali menjadi faktor penentu bagi konsumen untuk melakukan pembelian.
- Membantu dalam Digital Marketing: Ulasan yang relevan dengan kata kunci yang dicari calon pelanggan dapat meningkatkan visibilitas UMKM di mesin pencari.
- Mengidentifikasi Area yang Perlu Ditingkatkan: Ulasan negatif, meskipun tidak menyenangkan, dapat menjadi masukan berharga untuk memperbaiki produk atau layanan.
Bagaimana Cara Memanfaatkan Ulasan Pelanggan untuk Branding UMKM?
Ada beberapa cara untuk memaksimalkan review yang didapat untuk aktifitas branding antara lain:
- Anjurkan Pelanggan untuk Memberikan Ulasan: Setelah transaksi, kirimkan email atau pesan singkat untuk meminta pelanggan memberikan ulasan.
- Membalas Semua Ulasan: Baik itu positif atau negatif, tanggapi semua ulasan dengan sopan dan profesional.
- Promosikan Testimoni Positif: Tampilkan ulasan terbaik di situs web, media sosial, dan materi pemasaran lainnya.
- Gunakan Ulasan dalam Iklan: Ulasan pelanggan yang menarik dapat digunakan dalam iklan untuk menarik perhatian calon pelanggan.
- Manfaatkan Platform Ulasan: Daftar dan aktifkan profil bisnis di platform ulasan seperti Google My Business, TripAdvisor, atau yang relevan dengan industri Anda.
Sebagai contoh Ulasan pada Aplikasi Shopee
Ulasan pada Shopee menjadi salah satu fitur penting yang sangat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Baik penjual maupun pembeli, keduanya memiliki peran penting dalam ekosistem ulasan ini.
1. Bagi Pembeli:
Mengapa Memberikan Ulasan?
- Membantu penjual meningkatkan kualitas produk atau layanan.
- Memberikan informasi berharga kepada calon pembeli lainnya.
- Mendapatkan poin Shopee untuk ditukarkan dengan berbagai keuntungan.
2. Bagi Penjual:
Pentingnya Mengelola Ulasan:
- Ulasan yang baik dapat meningkatkan kepercayaan pembeli.
- Ulasan negatif dapat menjadi masukan untuk perbaikan.
- Ulasan dapat mempengaruhi peringkat toko di Shopee.
Ulasan pelanggan, branding UMKM, meningkatkan penjualan, membangun kepercayaan, strategi pemasaran digital
Ulasan pelanggan atau testimoni adalah aset berharga bagi setiap UMKM karena dapat menarik calon pembeli yang lain untuk lebih percaya dan kemudian ikut membeli. Oleh karena itu simpanlah ulasan pelanggan Anda dengan rapi untuk dijadikan bahan marketing.
Jadi kapan Anda mulai memaksimalkan ulasan bisnis Anda?
