Di era digital ini, salah satu strategi yang tetap relevan dan efektif adalah pemasaran dari mulut ke mulut, atau yang lebih akrab kita sebut dengan istilah Word-of-Mouth Marketing.
Bagi pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM), memanfaatkan metode ini bisa jadi kunci untuk mendongkrak popularitas dan penjualan.
Yuk, kita telusuri lebih dalam tentang bagaimana UMKM bisa membuat produk mereka viral dengan menggunakan strategi pemasaran ini!
Apa Itu Word-of-Mouth Marketing?
Sebelum kita masuk lebih jauh, ada baiknya kita pahami lebih dulu apa sih sebenarnya yang dimaksud dengan Word-of-Mouth Marketing.
Secara sederhana, strategi ini merujuk pada proses di mana pelanggan berbagi pengalaman mereka mengenai suatu produk atau layanan secara langsung dengan orang lain.
Ini bisa berupa rekomendasi dari mulut ke mulut, baik secara tatap muka maupun melalui platform digital seperti media sosial.
Sifat dari pemasaran ini sangat personal karena berasal dari orang-orang yang memiliki pengalaman nyata.
Bayangkan kamu membeli produk baru yang super keren dan puas dengan hasilnya.
Otomatis, kamu ingin berbagi pengalaman tersebut kepada teman-temanmu, kan? Nah, di situlah kekuatan pemasaran dari mulut ke mulut berperan.
Mengapa Word-of-Mouth Marketing Penting untuk UMKM?
Bagi UMKM, sumber daya untuk mempromosikan bisnis seringkali terbatas. Di sinilah Word-of-Mouth Marketing menunjukkan taji.
Berikut beberapa alasan mengapa teknik ini sangat berharga:
1. Biaya yang Rendah
Membuat iklan atau kampanye besar jelas memerlukan dana yang tidak sedikit.
Namun, ketika pelanggan merekomendasikan produkmu kepada orang lain, kamu tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan.
Sehingga, lebih banyak pelanggan yang terlibat, semakin besar pula potensi pelanggan baru yang datang tanpa biaya promosi.
2. Kepercayaan Tinggi
Ketika seseorang merekomendasikan produk atau layanan, itu datang dengan tingkat kepercayaan yang lebih tinggi dibandingkan dengan iklan.
Rekomendasi dari teman atau keluarga biasanya lebih dipercaya ketimbang promosi dari perusahaan.
Pelanggan baru cenderung lebih mempercayai ulasan positif yang mereka dengar dari orang yang mereka kenal.
3. Meningkatkan Engagement
Word-of-Mouth Marketing seringkali memicu diskusi di antara pelanggan. Ketika pengalaman positif dibagikan, ini menciptakan interaksi yang lebih hidup dan mendalam.
Pelanggan yang terlibat ini pun bisa menjadi advokat merek yang baik, sehingga membantu memperluas jangkauan produk di pasaran.
Cara Menerapkan Word-of-Mouth Marketing bagi UMKM
Setelah mengetahui keuntungan dari Word-of-Mouth Marketing, sekarang saatnya membahas bagaimana UMKM bisa menerapkannya.
Berikut adalah beberapa langkah praktis yang bisa diterapkan:
1. Berikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa
Kunci utama untuk menciptakan rekomendasi yang berharga adalah memberikan pengalaman pelanggan yang memukau.
Pastikan produk berkualitas, pelayanan ramah, dan jangan ragu untuk melampaui ekspektasi pelanggan.
Jika pelanggan merasa puas, mereka tentu akan bersemangat untuk membagikan pengalamannya.
2. Gunakan Media Sosial
Zaman sekarang, media sosial menjadi salah satu platform paling efektif untuk melakukan Word-of-Mouth Marketing.
Mintalah pelanggan untuk mengunggah foto atau ulasan mereka tentang produkmu dan gunakan tagar tertentu untuk membuat tautan.
Misalnya, kamu bisa menciptakan tagar yang unik dan relevant untuk brand-mu.
3. Program Referral
Buatlah program referral yang mendorong pelanggan untuk merekomendasikan produkmu kepada orang lain.
Misalnya, berikan diskon atau hadiah kepada pelanggan yang berhasil merekrut pelanggan baru. Ini tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga membangun loyalitas.
4. Minta Ulasan dan Testimoni
Salah satu cara untuk memperkuat Word-of-Mouth Marketing adalah dengan meminta pelanggan untuk memberikan ulasan atau testimoni.
Ulasan yang positif dapat digunakan pada website atau media sosialmu untuk menarik perhatian yang lebih banyak.
Semakin banyak ulasan baik yang kamu miliki, semakin besar kemungkinan orang akan merasa tertarik untuk mencoba produkmu.
5. Aktif dalam Komunitas
Lakukan partisipasi aktif dalam komunitas, baik itu offline maupun online. Menjadi bagian dari kelompok tertentu bisa membantumu menjalin koneksi dengan pelanggan potensial.
Saat orang-orang mengenal bisnis dan pemiliknya, mereka akan lebih cenderung untuk merekomendasikannya.
Kesimpulan
Word-of-Mouth Marketing adalah cara yang sangat powerful bagi UMKM untuk berkembang dan menjadi viral.
Dengan mengedepankan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menggunakan sosial media yang tepat, dan memanfaatkan testimoni, UMKM bisa mendapatkan pijakan kuat di pasar.
Strategi ini tidak hanya menghemat biaya, tetapi juga membangun hubungan lebih percaya antara merek dan pelanggan.
Nah, sekarang setelah kamu mengetahui semua ini, pertanyaannya adalah:
Sudahkah kamu mulai memikirkan bagaimana cara bisnis kamu bisa mendapatkan rekomendasi dari mulut ke mulut?
Bagikan pendapatmu dan mulai implementasi ide-ide ini sekarang juga!
